Diagnóstico de conversão
Janela: 20/ago → 19/out/2026 (60 dias) · 3.564 conversas nos 2 números · leitura de 100% dos metadados + amostra de 180 conversas transcritas.
Visão geral do período
Conversas no período
3.564
Onde os leads estão parados
Funil (situação atual)
86% das conversas seguem abertas/pendentes — o pipeline não está sendo fechado
Tempo de resposta
A IA responde em segundos; o cliente espera o humano
~12s
1ª resposta da Ana (mediana)
~87min
1ª resposta humana (mediana)
7%
conversas sem resposta humana
12%
terminam na msg do cliente
As 4 sangrias — por tamanho de impacto
Crítico · P157%
"Indisponível / não temos" é a maior causa de perda
57% das conversas perdidas pedem algo que a clínica não oferece (neurologia na frente) — vs. 5% das vendas. O atendimento morre no beco: sem alternativa, sem captura do lead.
Alto · P2549
Pipeline sem higiene e sem follow-up pós-orçamento
549 orçamentos enviados parados; 86% das conversas sem desfecho. O follow-up atual é genérico ("ainda está por aí?"), sem gancho de valor.
Alto · P3~87min
SLA do toque humano é o gargalo
A Ana responde em 12s. O humano leva ~87 min (mediana), 7% nunca respondem e 12% terminam na mensagem do cliente. Pico 9h–11h sem cobertura à altura.
Médio · P436%
Exames laboratoriais = 1/3 do volume, sempre para humano
Correto pela regra atual (laboratório fora da base). Mas é um terço do volume empurrando trabalho manual — vale decidir reativar ou melhorar a retenção.
Demanda reprimida — o que pedem e ouvem "indisponível"
Procedimentos negados por falta no catálogo
Varredura em andamento sobre as 3.564 conversas…
Conversão: ganho × perdido
98 vendas marcadas · 97 perdidas · o resto segue sem desfecho
O que fazer
⚙️ Ajustes na Ana (NeuralOps faz)
- Script anti-beco para "indisponível": oferecer alternativa + capturar o lead ("te aviso quando abrir") + marcar demanda reprimida.
- Follow-up pós-orçamento específico, citando o valor cotado + "garanto sua vaga".
- Alerta de lead parado: avisar a atendente quando o cliente fica sem resposta.
🧭 Decisões e rotina do cliente (MEDPREV)
- Catálogo × demanda: decidir credenciar neurologia (e demais recorrentes) ou ter resposta oficial de redirecionamento.
- Rotina das atendentes: higiene do pipeline + follow-up pós-orçamento + fechar/marcar motivo de perda (ver playbook da equipe).
- Escala de atendentes no pico 9h–11h e política para fora do horário.
Potencial: o volume de leads já existe (3.564/60d). Recuperando só parte do que vaza em P1 (indisponível) e P2 (orçamentos parados) dá para mais que dobrar as vendas registradas sem aumentar o tráfego. O problema é vazamento, não topo de funil.